2021 년 호텔 산업 변화를위한 세 가지 큰 아이디어

1918 년의 대유행과 제 1 차 세계 대전의 종식은 억눌린 수요와 가능성이 세계 경제를 새로운 차원으로 끌어 올렸던 1920 년대의 경제 호황을 불러 왔습니다.

"역사가 반복된다"라는 모토가 사실이라면, 1 년 동안 고립되고 사회적 거리를 넓히고 나면 미래에도 비슷한 세계 경제 활동의 정점이 나타날 것으로 예상 할 수 있습니다. 강력한 경제 회복 예측 : 캘리포니아 대학교 로스 앤젤레스 (UCLA)는 2021 년 하반기에 미국 경제가 6 % 성장하고 2023 년에는 분기 별 3 % 성장을 달성 할 것으로 예측합니다. 동시에 중국에서는 2021 년 경제 성장률이 8.4 %에이를 수 있고 OECD는 내년 세계 경제 성장률이 4.2 %에이를 것으로 전망하고있다.

올해는 "여행의 해"가 될 것입니다. 그러나 이것은 비즈니스 요구가 영구적으로 변경 될 수 있다는 배경에 기반합니다. 그렇다면 비즈니스 여행이 2022 년 (그리고 아마도 2023 년까지) 이전에도 여전히 부진하다면 호텔 업계는 바쁜 여름에 대비하고 새로운 비즈니스 부문의 기반을 마련하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?

다음은 내년에 호텔 산업에 영향을 미칠 세 가지 주요 아이디어입니다.

01 콜라보레이션 호텔 (콜라 보텔) : 언제 어디서나 업무를 수행 할 수있는 "비즈니스 여행"재정의

COVID-19 유행병은 출장을 바 꾸었습니다. 기업은 가상 기술을 사용하여 내부 회의를 수행하고, 고객을 만나고, 잠재 고객과 연락을 취하도록 조정했습니다. 이것이 출장의 세 가지 일반적인 이유입니다. 출장에 대한 수요가 계속 증가할까요?

잠재 고객은 걱정하고 있습니다. IdeaWorks는 항공 출장 비즈니스 규모가 19 %에서 36 %까지 감소 할 것으로 예상합니다. 저가형 시장에서도 회사 비즈니스에 의존하는 호텔의 출장 감소는 재앙이 될 수 있습니다.

호텔은 잠재적 인 결과에 대비하기 위해 새로운 유형의 비즈니스 여행자 (원격 근무자 또는 사무실 밖에서 파트 타임 또는 풀 타임으로 일할 수있는 현지인)를 포함하도록 비즈니스 여행 세그먼트를 재정의 할 수 있습니다. 이러한 "오피스 어딘가"상황은 이전에는 디지털 노마드 틈새 시장으로 제한되어 있었으며, Selina 및 Accor와 같은 브랜드는 오랫동안 호텔 산업과 협업을 결합하기 시작했습니다. 현재 미국 전문가의 47 %가 COVID-19 대유행 후 원격 근무를 지원할 것이라고 말하면서 혼합 된 직장이 주류가되었습니다. 원격 작업자 커뮤니티에 최상의 서비스를 제공하기 위해 호텔은 자체적으로 "협업 호텔"로 위치를 변경해야합니다.

콜라 보텔은 직장에서 주로 심도있는 작업에 사용되는 위성 스포크이며 근로자 거주지 근처에 편리하게 위치해 있습니다. 이 관점에 따르면 협업과 연결을 중심으로 공간을 구축해야합니다. 원격 작업자는 혼자 작업 할 수있는 조용한 공간을 찾는 반면 원격 팀은 다른 분기에서 작업 할 때 P2P 협업 혁신 공간에 있기를 바랍니다.

02 Loyalty + : 최고의 고객에게 우대 서비스 제공

기술은 여가 여행을 대체 할 수 없습니다. 우리가 더 많은 기술을 사용할수록 우리는 세상의 삶에서 더 많은 시간을 보내고 싶어합니다! 이와 관련하여 비즈니스에서의 기술 사용 증가는 더 많은 휴가 여행을 가져올 수 있으며 원래 출장을 레저 여행으로 대체 할 수있는 기회를 제공 할 수 있습니다.

성공하기 위해서는 더 높은 고객 충성도와 최고의 고객에 대한 우대 서비스로 경쟁자를 이길 필요가 있습니다. 데이터 마인드를 최대한 활용하고 각 고객의 CRM (고객 관계 관리) 프로필을 기반으로 특별 서비스 패키지를 사용자 지정합니다. 고객의 개인적 선호도를 충족함으로써 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 경제 회복의 초기 단계에서 호텔이 시장 점유율을 놓고 싸웠을 때 저렴한 가격은 고객 충성도를 약화 시켰으며, 이는 가장 중요한 부분이었습니다.

글로벌 출장이 감소하고있는 새로운 상황에서 고객 충성도를 높이고 관광객에게 제공하는 할인 포인트를 재고 할 수있는 흥미로운 기회가 있습니다. 고객 충성도는 통제 할 수 없게되고 그에 따라 비즈니스 규모가 감소 할 것입니다. 성공적인 호텔은 각 접점에서 개인화되고, 고객 수요를 끌어 들이고, 일회성 소비자를 단골로 전환 할 것입니다. 2021 년에 성과가 좋은 기업은 다른 동료들과 차별화하기 위해 개인화 된 특별 제안과 목표 제안을 채택 할 것입니다.

03 회원 가입 제 : 신규 사업 개발 시도

경제 회복의 길은 험난했습니다. 수익원을 다양 화하고 수익을 높이기 위해 새로운 비즈니스 유형을 찾을 수 있습니다. 아시아의 Linkedin News의 수석 편집자 인 Chris Anderson은 2021 년이 전환점이 될 것이라고 믿고 있으며 여행 업계는 "Netflix 전략을 따르고"회원 가입 서비스를 제공 할 것입니다.

물론 관광 산업의 회비와 회비는 새로운 것이 아닙니다. Inspirato와 같은 여행 클럽은 고급 사용자를위한 독점 렌탈 서비스를 제공하며, 사용자는 월 회비를 지불 한 후 임대 한 맨션에서 호텔 시설과 린넨을 즐길 수 있습니다.

그러나 새로운 왕관 유행병은 경제 회복의 촉매제로서 수익 다각화의 중요성을 드러 냈습니다. 비즈니스에 구독을 구축하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

파트너 : Costco가 고객에게 개인 제트기 회원 카드를 판매하는 것은 회사가 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 다른 서비스 제공 업체와 협력 할 수있는 방법을 보여주는 좋은 예입니다.

특별 서비스 : Tripadvisor Plus는 COVID-19 대유행 기간 동안 새롭게 출시 된 서비스입니다. 월 회비는 US $ 99입니다. 트립 어드바이저에서 예약하면 할인과 독점 혜택을 누릴 수 있습니다. 액세스 : Selina는 이제 Nomad Passport (선불 패키지, 여행 기간 30 일) 및 CoLive (월간 회원권, 어디서나 숙박 가능)를 제공합니다.

혼합 된 직장과 통합하기위한 한 가지 아이디어는 원격 근무자에게 회비를 기준으로 멤버십을 제공하는 것입니다. 이러한 종류의 인구 통계 데이터는 규모 (대부분의 지역에서 관광객보다 현지인이 더 많음)와 관심면에서 유리할 수 있습니다. 원격 근무자의 77 %는 가격을 기준으로 매월 "호텔 일자리"지불을 고려할 것입니다. "회비.

회비에 대한 아이디어를 브레인 스토밍 할 때 가치에주의를 기울이십시오. 최고의 고객에게 최고의 가치를 제공하기 위해 무엇을 제공 할 수 있습니까? 귀하가 제공하는 가치와 손님의 요구가 더 많이 연결 될수록 성공 가능성이 높아집니다. 겹치는 부분을 발굴하세요!